클라이언트를 대하는 우리의 자세

우리를 찾아온 고객에게 최선을 다하며, 정확한 진단을 하기 위한 인터뷰를 진행합니다.

1. 판매자 생생한 인터뷰, 이야기 듣기 (공부를 하고 인터뷰를 하는 순간 관이 생긴다)

- 그냥 이야기를 듣는다. - 어떤 과정을 거쳤다 .. 등 - 구매하시는 분들은 어떻게 구매했는지 - 가장 좋았던 때가 언제냐, 그땐 왜 그랬던거 같냐, - 판매자는 어떠했고, 다른 판매자는 어떠했던거 같냐, - 핵심 역량과 핵심 가치를 파악하는게 가장 큰 이유(판매자 입장에서 어떻게 생각했는지) 2. 인터뷰를 통해 얻은 정보를 배경으로 추가 리서치. - 모든 후기 - 살아남은 이유 - 남다른 이유 그럼 이제 우리가 누군지 알겠어! 3. 시장 공략 > 고객 공략 - 모든 길목에서 내가 존재하게 만든다. 4. 구매 전환율 (무분별한 입점 및 진행 금지) 확신이 들때까지 1~4번 과정을 반복 5. 고객 관계관리 (CS는 고객 응대가 아닌 관계 관리) - 고객과 전화를 계속해서 한다. - 예전엔 안해도 되었지만, 지금은 묻히기 쉬운 시대, 나를 끊임없이 알리기

클라이언트의 코어를 단단하게 하는 것이 최우선으로 한다

Silent Service Corp. 2022